Retours et remboursements

1. Principe general

SocknShort vend exclusivement en Suisse. Notre politique de retour est simple, claire et pensee pour vous rassurer, tout en preservant les exigences d'hygiene propres aux articles que nous proposons : chaussettes, boxers, caleçons et packs d'essentiels.

En achetant sur notre Site, vous disposez de 30 jours pour demander le retour d'un produit respectant les conditions d'eligibilite detaillees ci-dessous.

2. Delai de retour

Vous avez 30 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour nous retourner un article eligible.

Au-dela de ce delai, les retours ne peuvent plus etre acceptes, sauf defaut produit avere ou non-conformite (voir section 5).

3. Conditions d'eligibilite

Pour etre accepte, un retour doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• Le produit n'a pas ete porte
• Le produit n'a pas ete lave
• Le produit n'a pas ete utilise
• Le produit est dans son emballage d'origine, complet
• Les etiquettes sont intactes et toujours fixees au produit
• Pour les sous-vetements et articles d'hygiene : l'emballage scelle n'a pas ete ouvert

Tout article retourne qui ne respecte pas ces conditions sera refuse et vous sera renvoye a vos frais.

4. Exclusions pour raisons d'hygiene

Pour des raisons d'hygiene, les boxers, caleçons, sous-vetements et autres articles scelles ne peuvent etre retournes que s'ils n'ont pas ete ouverts, portes, essayes, laves ou alteres, et si leur emballage d'origine scelle est intact. Cette restriction ne s'applique pas aux articles defectueux, endommages a la reception ou livres par erreur.

Nous refusons notamment les retours lorsque :

• L'emballage d'hygiene a ete ouvert ou descelle
• L'article a ete essaye au contact direct du corps
• L'article a ete porte, lave ou utilise
• L'article est tache, abime ou presente une odeur
• Le produit est incomplet (paires manquantes, accessoires absents)
• L'emballage d'origine ou les etiquettes sont manquants

Cette rigueur est la garantie que chaque client recevra des produits neufs, propres et conformes aux standards qu'il est en droit d'attendre.

5. Produits defectueux, endommages a la reception ou erreurs de commande

Ces situations sont traitees a part et integralement prises en charge par SocknShort. Elles ne relevent pas des exclusions d'hygiene.

5.1 Cas couverts

• Article defectueux (defaut de fabrication, couture defaillante, matiere non conforme)
• Article endommage a la reception (colis abime, produit altere)
• Mauvaise taille envoyee par rapport a votre commande
• Mauvaise reference ou produit different de celui commande

5.2 Ce que nous prenons en charge

• Frais de retour du produit non conforme
• Remplacement ou reexpedition du produit correct
• Ou remboursement integral, selon votre preference

5.3 Comment nous signaler le probleme

Contactez-nous a hello@socknshort.ch sous 14 jours apres reception, en indiquant votre numero de commande et en joignant une ou plusieurs photos mettant en evidence le defaut ou l'erreur. Nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrees avec la marche a suivre.

6. Procedure de retour

1. Envoyez un email a hello@socknshort.ch avec votre numero de commande et la liste des articles a retourner
2. Nous vous repondons sous 48 heures avec les instructions et l'adresse de retour
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
4. Expediez le colis via un transporteur au choix, de preference avec suivi
5. Communiquez-nous le numero de suivi une fois le colis depose

Aucun retour spontane ne peut etre accepte sans accord prealable. Tout envoi non autorise sera refuse et renvoye.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• A votre charge en cas de convenance personnelle (changement d'avis, erreur de choix)
• A la charge de SocknShort en cas de defaut produit, d'erreur de preparation, de livraison endommagee ou de non-conformite averee

8. Controle des articles retournes

A reception de votre colis, nous procedons systematiquement a une verification. Nous contrôlons :

• Que les articles n'ont pas ete ouverts, portes, laves ou alteres
• Que l'emballage d'origine est intact et complet, avec les etiquettes en place
• Pour les sous-vetements et articles scelles : que le scelle est indemne

Ce controle est realise dans un delai maximum de 5 jours ouvres. Vous etes informe par email du resultat et du traitement applique (remboursement, echange ou refus avec justification).

Un article non conforme aux conditions sera refuse et renvoye a vos frais, ou conserve en l'etat selon votre choix.

9. Remboursement

En cas de retour accepte, le remboursement est effectue sur le meme moyen de paiementque celui utilise lors de la commande, dans un delai maximum de 14 jours apres validation du retour. Le delai reel de reception sur votre compte depend de votre banque ou de l'emetteur de votre carte.

9.1 Montant rembourse

Le remboursement comprend :

• Le prix des articles retournes et acceptes
• Les frais de livraison initiaux, uniquement en cas de retour integral de la commande

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux restent dus.

10. Echanges

En cas d'erreur de taille ou de coloris, nous proposons l'echange des articles non ouverts, dans le respect integral des conditions d'eligibilite.

Les frais de reexpedition du produit de remplacement sont offerts pour le premier echanged'une meme commande. Au-dela, les frais de livraison standards s'appliquent.

11. Commandes d'abonnement

Les livraisons effectuees dans le cadre d'un abonnement trimestriel relevent de la meme politique de retour. Les exclusions pour raisons d'hygiene s'appliquent dans les memes termes.

En cas de livraison defectueuse ou non conforme, contactez-nous rapidement : nous procedons au remplacement ou au remboursement du pack concerne.

Pour modifier, sauter ou annuler une prochaine livraison, consultez la Politique d'abonnement.

12. Garantie legale

Independamment de la presente politique commerciale, vous beneficiez des garanties legales prevues par le droit suisse, notamment la garantie contre les defauts de conformite et les vices caches (articles 197 et suivants du Code des obligations).

13. Contact

Pour initier un retour, signaler un probleme ou poser toute question : hello@socknshort.ch. Delai moyen de reponse : 48 heures ouvrees.