En bref
Livraison uniquement en Suisse, rapide et suivie en 2 a 4 jours ouvres. Livraison offerte des CHF 60 d'achat. Numero de suivi fourni des l'expedition.
1. Zones desservies
SocknShort livre exclusivement en Suisse (ainsi qu'au Liechtenstein). Nous ne livrons pas a l'international.
2. Delais de livraison
Les delais sont indiques en jours ouvres (du lundi au vendredi, hors jours feries), a compter de l'expedition du colis :
- Livraison en Suisse : 2 a 4 jours ouvres
Les delais sont donnes a titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les conditions logistiques (periodes de forte activite, aleas meteorologiques).
3. Frais de livraison
Les frais sont calcules automatiquement selon le montant de la commande :
- Frais fixes : CHF 5.90
- Livraison offerte des CHF 60 d'achat
3.1 Abonnements
La livraison est toujours offerte pour les abonnements Essentials Plus et Chic Plan, quel que soit le montant.
4. Preparation et expedition
Votre commande est preparee dans un delai moyen de 1 jour ouvre suivant la validation du paiement. Les commandes passees le week-end sont traitees le lundi suivant.
Pour les abonnements, la preparation intervient dans les jours qui suivent le renouvellement trimestriel.
5. Suivi du colis
Des l'expedition, un email vous est envoye avec le numero de suivi et le lien du transporteur. Vous retrouvez egalement cette information dans votre espace compte.
Transporteur principal : [TRANSPORTEURS] (Poste Suisse, DPD ou equivalent).
6. Adresse de livraison
Vous etes responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquees. En cas d'adresse erronee, incomplete ou obsolete, SocknShort ne saurait etre tenue pour responsable d'un retard ou d'une non-remise.
Les frais de reexpedition consecutifs a une adresse erronee seront a votre charge, sauf erreur de notre part.
Les modifications d'adresse doivent etre effectuees avant l'expedition via votre compte ou par email a hello@socknshort.ch.
7. Reserves a reception
A la reception du colis, merci de verifier :
- L'etat exterieur du colis (traces d'humidite, dechirures, ecrasement)
- Le contenu (nombre d'articles, reference, tailles)
En cas d'anomalie, formulez des reserves ecrites sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous sous 7 jours a hello@socknshort.ch avec photos a l'appui.
8. Retards et colis non livres
Si votre colis n'est pas arrive dans les delais annonces :
- Verifiez le suivi du transporteur (eventuel depot en point relais)
- Verifiez votre boite aux lettres et les recus d'absence
- Contactez-nous a hello@socknshort.ch : nous ouvrons une enquete avec le transporteur
En cas de colis declare perdu par le transporteur, SocknShort procede a une reexpedition ou a un remboursement integral.
9. Retours
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit eligible. Pour des raisons d'hygiene, les sous-vetements et articles scelles ne peuvent etre retournes que s'ils n'ont pas ete ouverts, portes, essayes ou alteres. Cette restriction ne s'applique pas aux articles defectueux, endommages a la reception ou livres par erreur.
Procedure complete et conditions detaillees dans la Politique de retours et remboursements.
10. Responsabilite
Les produits voyagent aux risques du transporteur jusqu'a la remise au Client. SocknShort ne saurait etre tenue responsable en cas de :
- Adresse incorrecte ou incomplete fournie par le Client
- Absence repetee du destinataire lors des tentatives de livraison
- Force majeure (greves, catastrophes naturelles, crise sanitaire)
- Action ou omission du transporteur apres remise effective au Client
11. Contact
Pour toute question relative a votre livraison : hello@socknshort.ch. Merci d'indiquer votre numero de commande pour un traitement plus rapide.